𝐊𝐚𝐬 𝐈𝐥𝐮𝐭𝐞𝐞𝐧𝐢𝐧𝐝𝐚𝐣𝐚𝐝 𝐞𝐬𝐢𝐭𝐚𝐯𝐚𝐝 𝐚𝐫𝐯𝐞𝐢𝐝 𝐧𝐢𝐢𝐬𝐚𝐦𝐚?

Viimasel ajal on mulle silma jäänud mitmed postitused, kus Klient ei ilmu enda iluprotseduurile kohale või tühistab enda broneeringu viimasel minutil. Neid asju tuleb ette.
Küll aga mis on erilist tähelepanu minu silmis pälvinud- meie kõigi potensiaalsed Kliendid (naised) kommenteerivad nende postituste all, kui üle võlli või ebareaalsed need summad on, mis sellistel juhtudel arvetele märgitakse.

𝐍𝐢𝐢𝐬𝐢𝐢𝐬 𝐤ü𝐬𝐢𝐦𝐮𝐬- 𝐊𝐚𝐬 𝐈𝐥𝐮𝐭𝐞𝐞𝐧𝐢𝐧𝐝𝐚𝐣𝐚𝐝 𝐞𝐬𝐢𝐭𝐚𝐯𝐚𝐝 𝐊𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐢𝐝𝐞𝐥𝐞 𝐧𝐢𝐢𝐬𝐚𝐦𝐚, 𝐤ä𝐭𝐭𝐞𝐦𝐚𝐤𝐬𝐮𝐤𝐬 𝐯õ𝐢 𝐫𝐚𝐡𝐚𝐚𝐡𝐧𝐮𝐬𝐞 𝐩ä𝐫𝐚𝐬𝐭 𝐚𝐫𝐯𝐞𝐢𝐝?

Lihtne ja konkreetne vastus on 𝐄𝐈!

Aga 𝒎𝒊𝒍𝒍𝒆 𝒆𝒆𝒔𝒕 see arve esitatakse, kui ma pole teenust saanud?

Iluteenindaja on samamoodi tavaline inimene nagu kõik kliendid. Täiesti tavaline.

Üldjuhul 😀 on ka Iluteenindajatel kodu ja kodus pere (laps/ed, elukaaslane, loomad).

𝐌𝐢𝐬 𝐬𝐞𝐥𝐥𝐞𝐠𝐚 𝐤𝐚𝐚𝐬𝐧𝐞𝐛?

Koduga kaasnevad igasugused erinevad arved, terve pere soovib süüa, hügieenivahendeid, kodutarbeid, riideid, lastetarbed. Lisaks kodulaenud, järelmaksud, lasteaiamaksud jnejnejnejne.. see nimekiri ulatub kuuni ja tagasi, mis on inimeste erinevad vajadused või soovid, täpselt samamoodi nagu ka Klientidel. 🙃

Nii… lisaks sellele on Iluteenindajal veel üks ports väljaminekuid, mida ei ole Klientidel (kes ei ole nt iluteenindajad). Näiteks 👇🏻:

-Raamatupidamiskulu,
-Äripinna/salongi rent (+kommunaalid),
-Ettevõttega seotud muud kulud- näiteks veemasina rent, 𝒑𝒓𝒆𝒎𝒊𝒖𝒎 äpid millega luua kvaliteetset sisu või pilte töödelda,
-Soov vahetada välja enda töövahendeid kvaliteetsemate/uute vastu & käia koolitustel (maailm on pidevas arengus ja pidevalt tuleb turule uusi või veel paremaid asju/koolitusi, millega enda elu mugavdada või veel paremat teenust pakkuda),
-Maksud,
-Broneerimissüsteem,
-Turunduskulud,
Jnejnejnejne… sõltuvalt Iluteenindajast on kulud erinevad. 🙂

𝐎𝐤𝐞𝐢, 𝐞𝐬𝐢𝐭𝐚𝐝 𝐚𝐫𝐯𝐞, kui 𝘮𝘢 kohale ei ilmu või tühistan tunnike enne meie broneeringut 𝐀𝐆𝐀 𝟓𝟎/𝟏𝟎𝟎%? 😳🤯

Nii see paraku on. Kuna Iluteenindajal on aeg see, mis toob “𝒔𝒊𝒔𝒔𝒆”, siis on ülimalt oluline seda aega hästi planeerida või sisustada. ⏰

Üldiselt on palju teenuseotsijaid ja paljudel Iluteenindajatel on siiski ajad üsna täis või just need “magusad” ajad broneeritud, millele on omakorda veel soovijaid.

𝘔𝘪𝘯𝘶 𝘬𝘭𝘪𝘦𝘯𝘥𝘪𝘥 ü𝘵𝘭𝘦𝘷𝘢𝘥 𝘮𝘶𝘭𝘭𝘦 𝘵𝘪𝘩𝘵𝘪𝘱𝘦𝘢𝘭𝘦: “𝘢𝘯𝘯𝘢 𝘮𝘶𝘭𝘭𝘦 𝘱𝘢𝘭𝘶𝘯 𝘵𝘦𝘢𝘥𝘢, 𝘬𝘶𝘪 𝘬𝘦𝘦𝘨𝘪 𝘴𝘦𝘭 𝘱ä𝘦𝘷𝘢𝘭 𝘷õ𝘪 𝘢𝘫𝘢𝘭 𝘵ü𝘩𝘪𝘴𝘵𝘢𝘣, 𝘵𝘶𝘭𝘦𝘬𝘴𝘪𝘯 𝘩𝘦𝘢 𝘮𝘦𝘦𝘭𝘦𝘨𝘢!”

Loomulikult ma hoian neid meeles, sest kui keegi tühistab, siis ma saan kohe enda augu täita, Klient on õnnelik ja mina ka! 😇

..Aga ma ei saa endale 99% juhtudest ühtegi teist soovijat asemele, kui tol hetkel broneeringu saanud Klient tühistab viimasel minutil või lihtsalt jätab kohale ilmumata. 😖

Sellisel juhul on minul raisku läinud aeg, raha millega ma arvestasin (100% ulatuses) ja minule soovi avaldanud Klient sellest võimalusest ilma.

Ma olin selle konkreetse aja (2h,3h,4h) BRONEERINUD enda töö tegemiseks ühele konkreetsele Kliendile. Võibolla ainult tema pärast tööle sõitnud. 🚗

Siit nüüd tulebki see vahe, et kas Klient teatas enda mitte tulekust vähese ajajooksul, milleks on üldiselt kuni 24h enne broneeringu algust 𝐕Õ𝐈 jättis lihtsalt etteteatamata kohale tulemata.

Minu tühistamispoliitika ütleb (mis on broneeringutingimustes kenasti kirjas, klient ei saa enne nõustumist broneeringut kinnitada):

𝘈𝘫𝘢 𝘵ü𝘩𝘪𝘴𝘵𝘢𝘮𝘪𝘴𝘦𝘭 𝘝Õ𝘐 𝘮𝘶𝘶𝘵𝘮𝘪𝘴𝘦𝘭 𝘷ä𝘩𝘦𝘴𝘦 𝘦𝘵𝘵𝘦𝘵𝘦𝘢𝘵𝘢𝘮𝘪𝘴𝘦𝘨𝘢 (𝘷ä𝘩𝘦𝘮, 𝘬𝘶𝘪 24𝘩 𝘦𝘯𝘯𝘦 𝘣𝘳𝘰𝘯𝘦𝘦𝘳𝘪𝘵𝘶𝘥 𝘢𝘦𝘨𝘢), 𝘷ä𝘭𝘫𝘢𝘴𝘵𝘢𝘣 𝘓𝘓 𝘓𝘈𝘚𝘏 𝘓𝘖𝘜𝘕𝘎𝘌 𝘢𝘳𝘷𝘦 50% 𝘶𝘭𝘢𝘵𝘶𝘴𝘦𝘴 𝘣𝘳𝘰𝘯𝘦𝘦𝘳𝘪𝘵𝘶𝘥 𝘵𝘦𝘦𝘯𝘶𝘴𝘦 𝘮𝘢𝘬𝘴𝘶𝘮𝘶𝘴𝘦𝘴𝘵.

Sest kui Klient teavitab mind, siis ta annab mulle vähemalt võimaluse enda aega teisiti planeerida, teha sotsiaalmeediasse postitused vabanenud aja kohta või asemele kutsuda mõni teine soovija. Seega ma küsin pool sellest summast, mis kompenseerib mulle mu (raisku)ajakulu ja lisatööülesanded uue Kliendi otsimise näol.

𝘉𝘳𝘰𝘯𝘦𝘦𝘳𝘪𝘵𝘶𝘥 𝘢𝘫𝘢𝘭𝘦 𝘮𝘪𝘵𝘵𝘦 𝘪𝘭𝘮𝘶𝘮𝘪𝘴𝘦𝘭 𝘦𝘵𝘵𝘦𝘵𝘦𝘢𝘵𝘢𝘮𝘢𝘵𝘢, 𝘷ä𝘭𝘫𝘢𝘴𝘵𝘢𝘣 𝘓𝘓 𝘓𝘈𝘚𝘏 𝘓𝘖𝘜𝘕𝘎𝘌 𝘢𝘳𝘷𝘦 100% 𝘶𝘭𝘢𝘵𝘶𝘴𝘦𝘴 𝘣𝘳𝘰𝘯𝘦𝘦𝘳𝘪𝘵𝘶𝘥 𝘵𝘦𝘦𝘯𝘶𝘴𝘦 𝘮𝘢𝘬𝘴𝘶𝘮𝘶𝘴𝘦𝘴𝘵.

100% küsin sellisel juhul, kui Klient ei ole mind teavitanud enda kohale mitte ilmumise eest. Sest ta on sõnaotseses mõttes võtnud minult kõik võimalused enda aega teisiti planeerida, leida asemele teine Klient ja on raisanud mu aja 100%liselt.

Osaliselt teen ma seda sellepärast ka, et kasvatada inimestes kohuse- ja vastutustunnet. Selline käitumine ei ole lihtsalt minu silmis okei. 🥺
Põhiliselt teen ma seda seetõttu, et ma olen arvestanud selle aja ja Kliendiga ning arved vajavad maksmist.

Põhimõte on sama, kui Sa oled enda tööandjaga kokkuleppinud/sõlminud lepingu tööaja ja selle eest saadava töötasu ning tööandja taganeb kokkuleppest/lepingust viimasel minutil, et täna ära tööle tule ja sinu töötasu jääb 100% saamata. Kuidas meeldiks selline olukord? Oledki pahane ja mõtled endamisi, et teades sellist olukorda ette, oleksid valinud teise tööpakkumise. 🙂 Tegelt on see olukord samamoodi absurdne nagu iluvaldkonnas, kus Teenindaja (töötaja) ja Klient (tööandja😀) lepivad kokku aja ning Klient jätab kohale ilmumata või tühistab enda broneeringu viimasel minutil ning hüvitist maksma selle eest nõus pole. 🤭

Samamoodi on sellised tingimused seatud ka muudes valdkondades-näiteks reisi broneerides maksad kõik ette, kuid seda tühistades vähem kui 24h jooksul, saad kas osaliselt raha tagasi või üldse mitte. Kui jätad lihtsalt minemata, siis lennuk/buss/rong/laev sõidab ilma Sinuta minema ja sellega on punk pandud. Midagi tagasi nõuda pole. 💁🏻‍♀️

𝐀𝐆𝐀‼️

Arvete esitamine on seadusega kooskõlas vaid siis, kui Teenindaja on ettevõtja ja kui Teenindaja on eelnevalt enda Kliendile tingimusi tutvustanud. Vastasel juhul ei ole Teenindajal õigust midagi esitada. 🤷🏻‍♀️

Mis puudutab arvetel olevaid tähtaegu, siis ka selle kohta on tulnud “pretensioone”.

Kui Klient on broneerinud endale tänaseks aja ning mingil põhjusel jääb tulemata, esitab Teenindaja talle tänaseks/homseks arve. Paljudele see ei meeldi. Aga miks? Kui Klient oleks broneeritud teenusele täna tulnud, siis oleks ta 𝐧𝐢𝐢𝐤𝐮𝐢𝐧𝐢𝐢 pidanud maksma selle teenuse eest 100%lise summa täna.

Siinkohal ei saa teha Teenindajale etteheiteid kiireloomulise tähtajaga arve eest. See on lihtsalt puhas boonus, kui sinna pannakse 3-7p. 👌🏼

𝐓𝐞 𝐤ü𝐬𝐢𝐭𝐞, 𝐦𝐢𝐬 𝐬𝐢𝐢𝐬, 𝐤𝐮𝐢 𝐓𝐞𝐞𝐧𝐢𝐧𝐝𝐚𝐣𝐚 𝐭ü𝐡𝐢𝐬𝐭𝐚𝐛 𝐯𝐢𝐢𝐦𝐚𝐬𝐞𝐥 𝐦𝐢𝐧𝐮𝐭𝐢𝐥 𝐯õ𝐢 𝐣ä𝐭𝐚𝐛 𝐭𝐮𝐥𝐞𝐦𝐚𝐭𝐚?

Ma ei jäta kunagi lihtsalt ilmumata. See ei ole aksepteeritav. Juhul, kui ma just auto alla pole jäänud või haiglasse sattunud või mis iganes muu väga äärmuslik juhtum.
Isegi kui tühistan enda ajad mitu päeva varem etteteatades (näiteks lapse haigestumisel), ka siis pakun välja võimalikult soodsad variandid Kliendi jaoks.

Saan rääkida vaid enda eest, kuidas mina teen, kuidas minu jaoks on võrdne.

Kui minul on selline olukord, pakun Kliendile esimesel võimalusel uut aega- näiteks ilma lisatasudeta töövälistaega, pakun välja asendaja 😀, kelleks on minu enda ripsmetehnik üldjuhul (olen tema töös ja kvaliteedis 100% kindel).
Kui tühistan ootamatult vähem, kui 24h jooksul, pakun soodustust järgmiselt broneeringult.

Tuli pikk ja põhjalik postitus, kuid see on täna kahjuks äärmiselt vajalik mõistmaks Iluteenindajaid rohkem.

Jaga ka enda klientidega! 👉🏼

𝑨𝒓𝒎𝒂𝒔𝒕𝒖𝒔𝒕 𝑻𝒆𝒊𝒍𝒆 𝒔ü𝒅𝒂𝒎𝒆𝒔𝒔𝒆! 💞🕊

Laura